Спроектировала сценарий онлайн-покупки авто для iOS приложения Auto.ru
Авто.ру — одна из крупнейших платформ для покупки и продажи автомобилей и крупной техники. Пользователи уже готовы покупать дорогие товары онлайн, но покупка автомобиля остаётся непрозрачной и завязанной на личный контакт с продавцом.
Это повышает тревожность и снижает конверсию.
Авто.ру — одна из крупнейших платформ для покупки и продажи автомобилей и крупной техники. Пользователи уже готовы покупать дорогие товары онлайн, но покупка автомобиля остаётся непрозрачной
и завязанной на личный контакт
с продавцом. Это повышает тревожность и снижает конверсию.
Год
дек. 2024 — фев. 2025
Роль
Продуктовый дизайнер
[01] Задача
Спроектировать сценарий онлайн-покупки автомобиля внутри Авто.ру — по аналогии с маркетплейсами, но с учётом высокой стоимости, рисков
и необходимости доверия
Спроектировать сценарий онлайн-покупки автомобиля внутри Авто.ру —
по аналогии
с маркетплейсами, но с учётом высокой стоимости, рисков
и необходимости доверия
Цель
Увеличить количество сделок в год через Авто.ру
Критерий успеха
10 000 успешных сделок через год через Авто.ру
[02] Что было сделано
Изучила существующие исследования о покупке дорогих товаров онлайн
Изучила существующие исследования о покупке дорогих товаров онлайн
Проанализировала сценарии покупки дорогостоящих товаров на маркетплейсах и смежных рынках (Ozon, Wildberries, Мегамаркет, Aliexpress, Lamoda, ПИК)
Проанализировала сценарии покупки дорогостоящих товаров на маркетплейсах и смежных рынках (Ozon, Wildberries, Мегамаркет, Aliexpress, Lamoda, ПИК)
Провела глубинные интервью с 2-мя пользователями, покупавшими и продававшими авто
Провела глубинные интервью с 2-мя пользователями, покупавшими и продававшими авто
Сформулировала пользовательские боли и продуктовые гипотезы
Сформулировала пользовательские боли и продуктовые гипотезы
Спроектировала сценарий онлайн-покупки автомобиля
Спроектировала сценарий онлайн-покупки автомобиля
[03] Основные гипотезы
[01] Если сделать возможность выбора комплектации из всех существующих,
то пользователь сможет самостоятельно оценить свои возможности и выберет подходящую без навязывания, что повысит его лояльность
Если сделать возможность выбора комплектации из всех существующих,
то пользователь сможет самостоятельно оценить свои возможности и выберет подходящую без навязывания, что повысит его лояльность
Если сделать возможность выбора комплектации из всех существующих,
то пользователь сможет самостоятельно оценить свои возможности и выберет подходящую без навязывания, что повысит
его лояльность
[02] Если сделать процесс покупки авто онлайн прозрачным для пользователя
(знать все этапы заранее и на каком этапе он находится сейчас), то пользователю будет проще решиться на покупку, что повысит продажи через площадку
Если сделать процесс покупки авто онлайн прозрачным для пользователя
(знать все этапы заранее и на каком этапе он находится сейчас), то пользователю будет проще решиться на покупку, что повысит продажи через площадку
Если сделать процесс покупки авто онлайн прозрачным для пользователя
(знать все этапы заранее и на каком этапе он находится сейчас),
то пользователю будет проще решиться на покупку, что повысит продажи через площадку
[03] Если добавить в карточку авто отзывы реальных покупателей, то повысится доверие пользователя к процессу онлайн покупки, следовательно процент продаж будет выше
Если добавить в карточку авто отзывы реальных покупателей, то повысится доверие пользователя к процессу онлайн покупки, следовательно процент продаж будет выше
Если добавить в карточку авто отзывы реальных покупателей, то повысится доверие пользователя к процессу онлайн покупки, следовательно процент продаж будет выше
[04] Если дать возможность выбирать условия доставки (салон/конкретный адрес, даты доставки, получатель), то пользователю комфортнее будет подстроить доставку под себя, следовательно повысится его лояльность
Если дать возможность выбирать условия доставки (салон/конкретный адрес, даты доставки, получатель), то пользователю комфортнее будет подстроить доставку под себя, следовательно повысится его лояльность
Если дать возможность выбирать условия доставки (салон/конкретный адрес, даты доставки, получатель),
то пользователю комфортнее будет подстроить доставку под себя, следовательно повысится
его лояльность
[04] Дизайн
Процесс покупки авто
Процесс покупки авто
Отзывы
Отзывы
Текущие доставки
Текущие доставки
